乐道主机也有代理阿里云香港云虚拟主机，大约2022年12月18日上午11点左右陆续接到客户反映，阿里云香港虚拟主机网站无法访问，主机管理面板无法启动。经向阿里云反映得到回复如下：
尊敬的客户：
您好！阿里云监控发现香港地域某机房设备异常，影响香港地域可用区C的云服务器ECS、云数据库PolarDB等云产品使用，阿里云工程师已在紧急处理中，非常抱歉给您的使用带来不便，若您有任何问题，请随时联系我们。直到2022年12日19日上午大部份主机已恢复，但仍然有些客户的虚拟主机还是进入不了，停机时间长达近24小时，作为一家全球前三的主机商，要停近1天时间有点说不过去。在我们代理的其他品牌主机商中，如西部数码，还没有遇到出现问题需要1天才恢复，最多1、2小时，这种情况也是极少。
—进展更新—
尊敬的客户：
您好！经排查，阿里云香港地域故障确认系香港PCCW机房制冷设备故障所致，影响香港地域可用区C的云服务器ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格存储等）、云网络产品（全球加速、NAT网关、VPN网关等）等云产品使用。这一故障也影响了香港地域控制台访问和API调用操作，目前阿里云工程师在配合PCCW机房工程师加速处理，部分制冷设备正在恢复中。非常抱歉给您的使用带来不便。若您有任何问题，请随时联系我们。
—进展更新—
尊敬的客户：
您好！目前阿里云所租用的香港电讯盈科公司机房已修复制冷设备故障，阿里云香港地域所有可用区云产品功能正在陆续恢复正常。对于受本次故障影响的产品，阿里云将根据相关产品的SLA协议进行赔付。非常抱歉给您的使用带来的不便 ，若您有任何问题，请随时联系我们。
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澳门司法警察局昨日官微消息称，“由于阿里云的香港机房节点发生故障，导致澳门金融管理局、澳门银河、莲花卫视、澳门水泥厂等关键基础设施营运者的网站、澳觅和MFood等外卖平台、以及澳门日报等本地传媒应用程式，自18日中午开始暂时无法访问使用。 ”
《科创板日报》记者了解到，多位阿里云用户宕机时间超过24小时，部分用户直到19日中午才得以恢复。另有电商用户表示，其宕机超过28小时仍未恢复。“从昨天早上11点开始，打了11次售后电话。但却一直无人回电。”